Kecerobohan ini pertama kali ditemukan oleh situs The Verge pada Rabu (14/1) yang langsung mengambil gambar ketika Blackberry mengunggah foto promosi tersebut. Setelah kabarnya menyebar luar, Blackberry pun langsung menghapus kicauan dan foto yang diunggah lewat iPhone tersebut.
Hingga saat ini, Blackberry sendiri belum memberikan komentar apa pun mengenai hal ini. Namun yang jelas, bahwa tim sosial media Blackberry telah melakukan kesalahan fatal dengan melakukan hal tersebut apalagi untuk materi yang bersifat promosi.
Ini bukanlah kali pertamanya Blackberry menghadapi masalah seperti kehilangan identitas dengan menggunakan ponsel dari perusahaan lain untuk berpromosi. Pada tahun 2013, penyanyi Alicia Keys yang didapuk sebagai duta promosi Blackberry saat itu diketahui berkicau di Twitter juga dengan menggunakan iPhone.